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 什么是六西格码?

企业界经常描述六西格码是工程师和统计师所操纵的高科技方法用于优化各种产品和服务。其它学派界定六西格码为追求接近完美无暇达到每百万个机会只有3.4失误(缺陷)以满足顾客的需求。文化变革也是一个恰当的说法。摩托罗拉花很多心思在改变文化上,例如拆掉部门间的灰色地带,授权于雇员等。

六西格码定义:

◙ 一种由管理层驱动的科学化方法施行于产品和流程改进以获得突破性的财政绩效和户客满足感。来源:摩托罗拉

◙ 一种能提供工具给企业界用于改进业务流程能力的方法.这能增强绩效和减少流程的变差(波动)进而减少缺陷和提高利润,员工土气和产品的质量。来源:美国品质学会.

　

 六西格码的历史

70年代:

►摩托罗拉发觉到它不能在消费产品市场跟日本企业竞争. Art Sundry著名的批评,"我们的品质发臭"加速摩托罗拉的改革流程.

80年代:

►摩托罗拉推出4点计划: 1.全球竞争力 2.参与管理 3.质量改进 4.摩托罗拉培训和教育中心.

►堆广10倍品质改善和于1984年设立摩托罗拉生产学院,较後改名为摩托罗拉管理学院.摩托罗拉还是缺乏一种共同的尺度来分享和比较改进远运动直至史密斯在1985年呈现六西格码概念给高尔文(Bob.Galvin).

关于Bill.Smith: 比尔.史密斯是个关键而又被媒体忽略的六西格码创新者.他在1929年生于布鲁克林,纽约市,1952年毕业于美国海军学院和就读于明尼苏达州大学的商业学院.具备接近35年工程和质量工作经验的他在80年代进入摩托罗拉服务,受雇为一名高级品质工程师效力于地上流动产品部门.他在90年代初病死于心脏病发作.史密斯被尊称为"六西格码之父"以纪念他给质量的漫长之旅带来伟大贡献。

►在1987年美国摩托罗拉公司通信业务部的乔治.费希尔(George Fisher)首先创立六西格码改进计划.

►1988年美国政府颁发第一个马尔科姆.鲍德里奇(Malcolm Baldrige)国家质量奖给摩托罗拉.

以下是从1987年六西格码启蒙到1997年其间成就例子:

  • 销量成长五倍,年利润几乎攀升20百分比
  • 140亿美元累积节省归功于六西格码
  • 摩托罗拉股价21.3百分比年复利上涨

90年代:

►摩托罗拉创立六西格码研究学院(SSRI)以加速达到"超越六西格码"的目标.SSRI也提出黑带的概念.

►推介全面客户满足(TCS)团队.

► 联合信号(1994)和奇异(1995)采纳六西格码管理法.同期间,迈克尔.哈里(Mikel.Harry)等人引入项目管理工具DMAIC模型到六西格码工具箱中.

其他采纳六西格码的企业也达到明显的成果:

  • 在五年间奇异节省120亿美元和增添1美元收入到每股中.

到了九十年代中后期，通用电气公司的总裁杰克.韦尔奇在全公司实施六西格玛管理法并取得辉煌业绩,使得这一管理模式真正名声大振。

  • 霍尼韦尔(联合信号)纪录超过8亿美元的节省费用

这些企业成本节省实数表在此>>>
　
　
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