服务精益西格码

服务行业一路来步伐缓慢地接受来自制造业的改进方法.一个频繁被经理人追问的老生常谈关于精益和六西格码的适用性和效率的问题

"服务操作有异于制造业,即一向来精益和六西格码己被大力推广的场所.怎样有可能精益和六西格码这方法可解决我们独特的环境?

我们对以上的问题的回答是服务和制造操作方法是无分别的,两者都归结为一系列的流程步骤用以转换输入到输出."对我们不适用"的劣想法才是阻碍我们接受服务和制造 业是大同小异的事物。

服务行业贡献超过发展中和发达国家的国内生产总值的一半.即使是制造业方面,普遍上只有20百分比的产品价格是由直接制造劳力驱动的,其余80百分比来自支援和设计活动方面,例如IT,财务,人事,研究开发,采购,行销等.总而言之,服务操作比制造方面是较浪费无效的.

早期没在非制造业方面实施六西格码是个错误,它起码在四年期间给摩托罗拉带来50亿美元的损失. ~ 前任摩托罗拉执行总裁,Bob Galvin ~

追根究底来说,制造企业也是一门向内在和外在户客提供服务性质的行业.

 服务业面对的挑战

以下是一项在金融服务执行员之间的调查有关于品质课题的结果

• 流程和程序缺乏一致性
• 低落的户客满意度
• 质量面对组织性的障碍
• 行销和操作部门持续扩大的隔阂